고객서비스
코레일 승무원들의 이런 모습 처음이야.
2009.05.15엊그제 그러니까 5월 13일 이군요. 코레일투어서비스에 개최한 베스트 서비스 경진대회에 초청을 받아 잠깐 구경하고 왔습니다. 마침 대회 장소가 볼 일 보는 곳과 가깝기도 했고, 현재 코레일 2기 명예기자로서 초대 받았기에 무슨 대회일까 하는 궁금증을 풀러 초대장을 들고선 약간은 설레는 마음으로 구경 가게 되었습니다. 고객의 입장에서 생각하는 승무원들의 숨겨진 끼를 보고 온 자리였다고나 할까요. Best 서비스 경진대회란 현장에서 고객과 직접 커뮤니케이션하는 승무원들이 고객 서비스 부분에 있어 개선해야 할 점이나 문제점 등 아이디어를 발견하고, 이를 일종의 퍼포먼스에서 시연하는 행사입니다. 이 서비스 경진대회에서 표현 된 실현 가능한 아이디어는 실제 열차 서비스에도 반영됩니다.서비스 경진대회의 주관 및 주..
코레일 일반승차권 온라인 반환 실시.
2009.04.17일반 철도승차권 통신매체 반환신청제도가 세계 최초로 코레일에서 시행된다. 일반 철도승차권(역에서 구입한 티켓) 통신매체 반환제도는 예매객이 천재지변, 교통사고, 질병, 도로정체 등의 불가피한 사유로 열차를 이용하지 못하는 경우, 열차 출발시간을 기준으로 출발 24시간 전부터 출발전까지 전화(철도고객센터 1544-7788, 1588-8545)나 인터넷(코레일 홈페이지 www.korail.com)을 통해 반환 신청을 하면, 일정액의 반환수수료(역반환수수료 적용 : 5~10%)를 제외한 금액을 환불 받을 수 있는 제도이다. 반환금액을 찾아갈 때에는 반드시 열차 출발한 이후 24시간 이내 ‘출발역’ 혹은 ‘승차권 구입 역’에서 반환 신청한 티켓을 제시해야 한다. ※ 예를 들어, 4월 17일 10시 열차티켓이라면..